Nos engagements

Barrière s'engage pour que le jeu reste un plaisir.

L'Amour du client, l'Esprit d'équipe, l'Innovation et le Plaisir sont autant de valeurs qui, depuis un siècle, font l'ossature de nos métiers et de notre Groupe. Ces valeurs, qui nous imposent des devoirs vis-à-vis de nos clients sont l'objet d'un engagement et d'un accompagnement quotidiens de la part de tous nos collaborateurs.

Cet engagement est fondé sur une conviction profonde: jouer est un plaisir et doit le rester.

Pour cela, nous avons mis en place une organisation très concrète avec un réseau d'experts sur le terrain, des outils pratiques et des équipes dédiées au Jeu Responsable et formées en conséquence.

C'est parce que nous avons déjà longuement réfléchi et travaillé sur ces sujets que nous pouvons afficher une longueur d'avance en matière de Jeu Responsable.

Voici les 8 engagements que Barrière prend à travers cette charte :

Cette garantie est donnée grâce à des mesures qui protègent les joueurs, leur situation et leur entourage :

Les mineurs (- 18 ans) n'ont pas accès au casino. Voilà pourquoi une pièce d'identité est exigée à l'entrée des espaces de jeux des Casinos Barrière.

L'identité de tous les clients est vérifiée à l'entrée avant de leur donner accès aux espaces de jeux dans les casinos, comme l'exige la loi.

Une fois identifiées, toutes les personnes interdites de jeu dans tous les casinos de France (par choix du client ou décision d'un juge), s'en voient refuser l'entrée.

A l'entrée des Casinos Barrière s'effectue aussi la vérification des limites d'accès ou des exclusions volontaires dans les casinos.

Les personnes sous l'emprise d'un état alcoolique, ou pouvant présenter un risque pour le bon déroulement des jeux, sont identifiées et peuvent se voir refuser l'accès des Casinos Barrière.

Les personnes considérées comme « vulnérables » peuvent bénéficier d'un contact ou d'un accompagnement privilégié avec « un Superviseur Jeu Responsable » des équipes Barrière.

Les moyens de paiement font aussi l'objet d'une stricte vérification (contrôle de la concordance du moyen de paiement /chèque et CB/ avec le client et déclaration des mouvements conformément avec les procédures Tracfin). De même, certains casinos limitent l'usage des chèques.

Avec ces services d'autorégulation, les Casinos Barrière donnent à tout joueur la possibilité de limiter ses accès et ses temps de jeux.

Dans les Casinos Barrière, la Limitation Volontaire d'Accès (LVA) est un système de « crédits de visites » mis en place sur une période de 3 mois minimum à 24 mois maximum. Le client a le choix d'un quota de 0 à 8 visites par mois et peut utiliser son crédit lorsqu'il le souhaite.

Cet outil donne très concrètement la possibilité de prévenir les risques réels d'abus de jeu. Précisons par ailleurs que cette innovation, inédite en France, n'a pas vocation à se substituer à une demande par le client d'interdiction de jeu sur le territoire national mais vient compléter les diverses solutions proposées face à des situations d'ampleurs différentes.

Ce dispositif a fait l'objet d'une évaluation scientifique indépendante en 2015.²

L'étude menée a montré une efficacité, sur du long terme, de la mesure de Limitation Volontaire d'Accès. En effet, 81% des joueurs qui avaient souscrit une LVA continueraient à présenter une pratique de jeu réduite un an après la fin de la mesure. Pour plus de 6 clients sur 10, le nombre de visites était réduit de plus de 50%.

Cette recherche a permis de démontrer la pertinence de la LVA en tant qu'action de prévention ciblée.

Parler, échanger, se faire guider et orienter gratuitement : rien ne vaut le contact avec nos interlocuteurs spécialisés.

Dans tout les Casinos Barrière, vous pouvez rencontrer un « Superviseur Jeu Responsable », physiquement présent et disponible pour toute question.

Au sein du casino, tous nos collaborateurs pourront vous rediriger vers le « Superviseur Jeu Responsable » disponible pour répondre à vos questions ou vous orienter. Tout joueur ou son entourage peut le contacter librement, simplement et sans engagement. La discrétion et le respect de la vie privée sont au coeur de sa mission.

La prévention du jeu problématique est avant tout une affaire d'écoute et de dialogue humain : nos équipes font la différence ! Ces « Superviseurs Jeu Responsable » pour les Casinos Barrière sont formés et spécialisés dans les phénomènes d'addiction au jeu et aux comportements qui en découlent.

Notre Groupe a mis en place un parcours de formation interne développé par des professionnels de la formation et des référents en matière de jeu problématique.

Notre Groupe a établi des contacts avec des organismes et associations très investis en matière de gestion de l'addiction au jeu.

Tous les engagements, procédures et outils dédiés au Jeu Responsable sont intégrés dans les livrets d'accueil ; ils font l'objet de procédures spécifiques lors de l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Le Jeu Responsable fait aussi l'objet du parcours de formation pour l'ensemble des collaborateurs.

Dire et faire savoir ce que l'on fait en matière de Jeu Responsable, c'est fondamental. Et les moyens mis en place le prouvent !

Le Jeu Responsable fait l'objet de campagnes de communication pour sensibiliser nos clients sur les moyens mis à leur disposition en matière de prévention d'abus de jeu :

Au-delà de nos clients, c'est l'ensemble du grand public français qui est sensibilisé à la notion de Jeu Responsable et aux outils mis à disposition des clients des Casinos Barrière.

La prévention du jeu problématique commence avec la bonne connaissance des règles et un environnement de conseil.

Nous avons conçu à votre attention des supports d'initiation et d'apprentissage du jeu (les règles des jeux, borne d'initiation et tutoriaux) dans les Casinos Barrière.

Une brochure d'information sur le Jeu Responsable a été créée et regroupe les conseils essentiels pour « jouer responsable » et oriente les clients sur le site www.preferezunjeuresponsable.com

Notre Groupe s'engage à aider, mais aussi bien entendu, à ne pas solliciter les clients sensibles.

Nous nous engageons à ne pas contacter les clients « sensibles/ fragiles » lors des actions de marketing et de communication. Une sélection attentive des médias est faite dans les campagnes de communication.

Lorsque nous prenons la parole, nous nous refusons à toute thématique faisant apparaître le jeu comme une « solution » à d'éventuels problèmes personnels ou pouvant améliorer significativement d'une quelconque façon la vie des clients (espérance de gain, degrés de séduction).

Nous intégrons systématiquement une mention au Jeu Responsable sur les supports de communication et de marketing direct.

Ces engagements ne seront valables que s'ils sont tenus et suivis sur le long terme. Nous nous donnons les moyens de cette vérification.

Nous mettons en place des audits internes de vérification des procédures de suivi du Jeu Responsable ; ces audits sont communiqués aux directions des Casinos Barrière et font l'objet d'un plan d'action.

Nos établissements font également l'objet d'audits réglementaires de la part de nos autorités de tutelles afin de s'assurer du respect de la réglementation applicable, de la sincérité et de la régularité des jeux.